暦を織り込んだ配信計画
ソフトウェアの更新は、技術的に安全であっても時期を誤ると事故になります。観光地の機器では、利用が特定の週に集中し、その週に不具合が出ると代替手段がありません。だから配信計画は技術ではなく暦から作ります。各拠点の繁忙期を登録し、その期間を空ける。単純ですが、この一手で更新起因の障害はほぼ消えます。
訪問せずに解消できる停止時間の割合
すべての停止に技術者が必要なわけではありません。アプリケーションの停止、通信エラー、排出ユニットの通知の多くは数分で遠隔復旧できる一方、ハードウェアの故障は訪問と部品を要します。この二つを最初の診断で切り分けることが、不要な対応を待って端末が半日停止する事態を防ぎます。店舗から最も多くいただくご質問の一つが「繁忙期を外した更新」です。
訪問費用に隠れているもの
一回の訪問には、技師の時間、車両、そしてその技師が受けられなかった他の依頼が含まれます。島嶼部や山間部を抱える事業者では、この差がさらに大きくなります。遠隔で終えられる障害と人手が要る障害を分けると、月間の出動回数は半分になり、それでいてサービスの低下に誰も気づきません。