監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
松山で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
画面と処理を設計から実装まで。
多くの障害を訪問せずに終えます。
拠点ごとの繁忙期を登録して計画します。
画面と案内文の言語追加。
既存の予約・販売システムと接続します。
修正、改修、担当技師の指名。
一般的な復旧を示すイメージです。
松山のお客様からの実際のレビュー。
"繁忙期に配信しない約束を守ってくれます。以前の業者は連休前に更新して、当日に問題が出たことがありました。"
"遠隔で閉じた割合が六割を超えました。島嶼部の拠点があるので、この差は大きいです。"
"多言語の追加が早く、繁忙期前に間に合いました。"
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。